Маркетинговые тенденции будущего года – прогноз экспертов
4 января 2015 г.
В будущем году крупные мировые банки продолжат развивать цифровые технологии. Параллельно с этим их ждет перестройка филиальной сети и усиление роли физической дистрибьюции. Об этом пишет издание The Financial Brand со ссылкой на компанию Accenture.
Например, небольшие трансформируемые филиалы, ориентированные в первую очередь на самообслуживание, позволят увеличить объем оказываемых консалтинговых услуг и обеспечить банкам новые возможности для получения прибыли.
Новые каналы продаж
Исследователи из компании Forrester Research предсказывают развитие онлайн-видео для обслуживания клиентов и продажи банковских продуктов и услуг. Эксперты считают, что именно этот канал взаимодействия с аудиторией позволит банкам значительно увеличить продажи в 2015 году.
Также эксперты прогнозируют, что мировые банки и кредитные союзы в ближайшее время начнут все более активно использовать этот ресурс, например, применяя видеоконсульнтов в оффлайн филиалах, в том числе в труднодоступных и удаленных населенных пунктах.
Эксперты уверены, что в стремлении улучшить качество обслуживания клиентов банковские маркетологи начнут активнее использовать розничные «приемы».
Новые технологии позволят персоналу быстро «распознавать» клиента, определять причину его визита в офис и помогать сотрудникам банка обеспечивать ему как можно более быстрый и качественный сервис.
Однако в борьбе за технологичность обслуживания банкам не стоит забывать о том, что «оцифровывать» надо не столько офисы, сколько самих сотрудников.
«Мы считаем, что главным конкурентным преимуществом любой компании является умение использовать цифровые технологии для расширения взаимодействия клиентов и сотрудников», – поясняет Питер Уеннмахер, специалист Forrester Research.
Дэнни Тан, эксперт подразделения Global Banking & Financial Markets компании IBM, согласен с этим заявлением: «Банки будут ускорять развертывание многоканального обслуживания, например, использование планшетов в филиалах или видеочатов на мобильных устройствах – то есть живое взаимодействие параллельно с использованием цифровых технологий».
Для поддержки клиентских сервисов, например, консультационных услуг, банки начнут использовать свою собственную версию роботизированного консультанта, который генерирует ответы на вопросы клиентов в соответствии с заложенным в него алгоритмом.
Это позволит улучшить обслуживание клиентов, укрепить связи между различными предлагаемыми продуктовыми линейками, повысить эффективность кросс-продаж и сократить издержки по обслуживанию «lower-balance clients» (клиенты, у которых остаток средств на счету находится на низком уровне).
Год технологичного банкинга
Эксперты считают, что в 2015 году возникнет единая клиентская платформа, на которой будут в реальном времени представлены все банковские продукты, услуги и платежные сервисы, и которая будет предоставлять и клиенту, и специалисту банка возможность обеспечивать все рабочие процессы в режиме реального времени.
Также существует мнение, что уже в ближайшем будущем интересы потребителей сместятся с традиционных планшетов и мобильников на такие девайсы как «умные часы», «умные телевизоры» или даже просто ноутбуки, куда можно установить ПО, аналогичное тому, что есть на телефонах и планшетах.
Желмер де Йонг, руководитель по маркетингу компании Backbase, уверен, что такая трансформация должна начаться немедленно: «Таких инновационных банков, базирующихся на традиционных форматах, в последнее время появляется все больше и больше». И именно поэтому, по его словам, 2015 год должен по-настоящему стать годом технологичного банкинга.
Эксперты считают, что в 2015 году возникнет единая клиентская платформа, на которой будут в реальном времени представлены все банковские продукты, услуги и платежные сервисы, и которая будет предоставлять и клиенту, и специалисту банка возможность обеспечивать все рабочие процессы в режиме реального времени.
http://arb.ru/b2b/trends/marketingovye_tendentsii_budushchego_goda_prognoz_ekspertov_prodolzhenie-9877794/?source=banner4
Комментарии (0)
Нет комментариев. Ваш будет первым!