Исследование: самый эффективный и функциональный интернет-банк — у ТКС Банка

Агентство Markswebb Rank & Report представило результаты третьей волны ежегодного исследования эффективности российских интернет-банков для физлиц. Как уточняется в релизе Markswebb, в рамках исследования были оценены интернет-системы 32 российских банков, в том числе Сбербанка, ВТБ 24, Альфа-Банка, Связного Банка, ТКС Банка («Тинькофф Кредитные Системы») и др. Применялись методика «таинственный покупатель», кабинетный анализ интерфейсов, юзабилити-тесты и анкетирование специалистов кредитных организаций.

Наиболее эффективным интернет-банком по результатам исследования была признана система ТКС Банка, набравшая в общем рейтинге 76 баллов из 100 возможных. На втором месте рейтинга система Московского Кредитного Банка «МКБ Онлайн» (68 баллов), на третьем — PSB-Retail Промсвязьбанка (67 баллов).

Интернет-банк ТКС Банка также был признан наиболее функциональным (оценка по этому пункту — «ААА»). Наиболее удобными показались специалистам системы «Альфа-Клик» Альфа-Банка и «МКБ Онлайн» (по 3,8 балла из пяти возможных).

В релизе организаторов исследования отмечается, что половина проанализированных интернет-банков за последний год были существенно доработаны либо перезапущены. «Наиболее заметно обновились интернет-банки ВТБ 24, Промсвязьбанка, Росбанка, банка «Русский Стандарт», Райффайзенбанка, банков «Возрождение», «Уралсиб» и Уральского Банка Реконструкции и Развития», — уточняют исследователи, оговариваясь, впрочем, что «лишь в редких случаях запуск новых интерфейсов заметным образом улучшил потребительские качества интернет-банка».

По данным Markswebb Rank & Report, в России интернет-банкингом для физлиц пользуются 15,4 млн человек, эта аудитория растет на 15—20% в год. Более 76% пользователей совершают хотя бы одну платежную онлайн-операцию в месяц.

Наиболее популярным интернет-банком остается «Сбербанк ОнЛ@айн» (74% пользователей). В пятерку самых популярных онлайн-банков также входят системы Альфа-Банка, ВТБ 24, «Русского Стандарта» и ТКС Банка (в совокупности топ-5 охватывает 90% российских пользователей интернет-банкинга).