14 июля 2011 года состоялось открытие Поволжского регионального операционного центра (ПРОЦ) Альфа-Банка в г. Ульяновске. Операционный центр стал масштабным проектом по организации в регионе операционных функций крупнейшего частного банка России с привлечением региональных трудовых ресурсов.
В торжественной церемонии открытия приняли участие Председатель Правления ОАО «Альфа-Банк» Рушан Хвесюк и Губернатор – Председатель Правительства Ульяновской области Сергей Морозов.
«Создание операционного центра в Ульяновске является еще одним неоспоримым конкурентным преимуществом Альфа-Банка. Новый операционный центр самым существенным образом повысит качество обслуживания клиентов, обращающихся в Банк, сокращая при этом операционные издержки. Как и во всех регионах своего присутствия, Альфа-Банк в Ульяновске – это работодатель первого выбора. Уверен, что создаваемые нами свыше тысячи новых рабочих мест благотворно скажутся на экономической ситуации в регионе. Хотел бы также поблагодарить Администрацию города Ульяновска и Правительство Ульяновской области за поддержку в этом проекте», – заявил Рушан Хвесюк, Председатель Правления Альфа-Банка.
«С созданием ПРОЦ Альфа-Банк обеспечивает город Ульяновск новыми рабочими местами, как для профессионалов, так и для начинающих специалистов – выпускников высших и средних учебных заведений города. Я горжусь, что именно в Ульяновске открылось предприятие такого масштаба. Уверен, что сотрудничество с Альфа-Банком существенно повлияет на социально-экономическое развитие нашего региона», – комментирует открытие операционного центра Губернатор – Председатель Правительства Ульяновской области Сергей Морозов.
Инвестиционное соглашение о создании Регионального операционного центра было подписано между Правительством Ульяновской области и Альфа-Банком на VII Международном инвестиционном форуме в Сочи в сентябре 2008 года.
Альфа-Банк приобрел четырехэтажное административное здание в Ульяновске общей площадью 7500 кв. м. и в течение трех лет выполнил комплекс работ по перепланировке и ремонту помещений, реконструкции систем электро-, тепло- и водоснабжения, строительно-монтажных работ и работ по созданию современной IT-инфраструктуры, благоустройству прилегающей территории. В апреле 2011 года был осуществлен технический запуск операционного центра с полностью оборудованными рабочими местами и начато проведение операций силами 250 сотрудников с целью отладки основных процессов по обслуживанию клиентов.
ПРОЦ Альфа-Банка в Ульяновске выполняет широкий спектр операций по работе с клиентами из всех регионов России. В высокотехнологичном и многофункциональном операционном центре Альфа-Банка разместились call-центр, подразделения по работе с просроченной задолженностью, администрированию кредитного процесса и обслуживанию розничных банковских операций. Осуществив частичный перевод этих подразделений из Москвы в Ульяновск, Альфа-Банк создал платформу для обеспечения непрерывности процессов обслуживания розничного бизнеса. Объем инвестиций Альфа-Банка в создание ПРОЦ составил более 20 млн. долларов США.
Массовый подбор персонала для ПРОЦ Альфа-Банк начал уже в марте 2011 года. На текущий момент прошли обучение и работают в операционном центре в Ульяновске почти 700 человек. Планируется, что к февралю 2012 года количество сотрудников ПРОЦ увеличится до 1200 человек.
