В UsabilityLab назвали российские банки с самыми удобными мобильными приложениями

Полностью рейтинг выглядит следующим образом:

1. Сбербанк;
2. Тинькофф Банк;
3. Альфа-Банк и ВТБ;
4. Райффайзенбанк;
5. Промсвязьбанк;
6. «Русский Стандарт»;
7. ЮниКредит Банк;
8. Россельхозбанк;
9. «Открытие»‎;
10. «Санкт-Петербург»‎;
11. Газпромбанк;
12. Росбанк;
13. МТС Банк;
14. Хоум Кредит Банк.

Как поясняется, исследование приложений для Android и iOS проводилось по 13 пользовательским сценариям. На первом этапе аналитики UsabilityLab оценивали, какие сценарии есть в каждом из приложений, а также фиксировали потенциальные юзабилити-проблемы пользователей на всех шагах сценариев. На втором этапе выявленные проблемы проверялись с участием респондентов.

В итоге каждой из проблем присваивалась критичность — чем она выше, тем сложнее пользователю будет пройти тот или иной шаг сценария. Общее количество реализованных в приложении сценариев и проблем взаимодействия стало основой для составления рейтинга удобства.

Список сценариев:

• авторизация;
• просмотр баланса;
• просмотр истории операций и деталей операции;
• перевод в другой банк по номеру карты и номеру телефона (СБП);
• пополнение транспортной карты и создание шаблона операции;
• оплата мобильного телефона и настройка автоплатежа;
• аналитика расходов по категориям трат;
• открытие и пополнение вклада;
• проверка штрафов ГИБДД и подписка на уведомления о штрафах;
• поиск банкомата для внесения средств;
• открытие валютного счета и его пополнение;
• получение справки для визы;
• оформление заявки на кредит.

«Юзабилити-рейтинги, которые составляет UsabilityLab на основе своих сравнительных исследований, достаточно жесткие, потому что мы ищем проблемы, с которыми сталкиваются пользователи мобильных приложений при выполнении повседневных задач. То есть мы выделяем банки не просто за новые функции, а за ту работу, которую они проводят, убирая барьеры и сложности для своих клиентов», — прокомментировал основатель UsabilityLab Дмитрий Сатин. 


https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10929990